تصمیم‌گیری به فرایندهای ذهنی (شناختی) گفته می‌شود که به انتخابِ یک اقدام در میان اقدامات جاری یا جایگزین آن اقدامات می‌انجامند. تصمیم‌گیری در دو نوع تجویزی و توصیفی تعریف می‌گردد. تصمیم‌گیری یک عمل مهم در زندگی است .
تصمیم‌گیری را بر اساس فاکتورهای گوناگونی می‌توان تقسیم‌بندی نمود، ولی به‌طور کلی می‌توان از سه دیدگاه زمان، پیچیدگی و میزان تفکر بر آن نگاه کرد که هر یک از این سه دسته خود شامل مواردی به شرح زیر می‌باشند.
1- بر اساس زمان
– فوری
– تأخیری
– تقدیری
2- بر اساس پیچیدگی
– ساده
– پیچیده
3- بر اساس میزان تفکر
– احساسی
– منطقی
– مشارکتی
– الگوی مناسب بهترین طرز تصمیم‌گیری
مرحله اول: تحلیل موقعیت یا مسئله
مرحله دوم: شناسایی چند راه حل مناسب
مرحله سوم: انتخاب راه حل مناسب
مرحله چهارم: در میان گذاشتن راه حلِّ مناسب با مخاطبان
مرحله پنجم: تجزیه و تحلیل نتایج ناشی از راه حل